Comment ma commande est-elle préparée ?

Comme une image vaut plus que mille mots, nous avons réalisé une petite vidéo: 

Délais de transport et frais d'envoi

Toutes les commandes sont directement envoyées depuis notre magasin à Séville, en Espagne. Selon le pays de destination, votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 7 jours : 

Délais de transport et frais d'envoi

ZoneDélais de transportFraisGratuit a partir de
Zone 21 jour2,50€60€
Zone 32-3 jours4,00€90€
Zone 42-3 jours4,95€180€
Zone 54-5 jours4,950€180€
Zone 65-6 jours5,95€200€
Zone 76-7 jours18,25€400€
ZonePays
Zone 2Espagne
Zone 3Portugal
Zone 4France, Allemagne, Monaco
Zone 5Belgique, Autriche, Danemark, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, République tchèque, Saint-Marin
Zone 6Suisse, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Liechtenstein, Pologne, Royaume-Uni
Zone 7Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Suède

Comment les produits sont-ils envoyés ?

Les jambons et les charcuteries sont des produits séchés, c’est pourquoi il n’est pas nécessaire de les conserver ou de les envoyer en colis réfrigéré. Pour assurer une bonne conservation, nous emballons nos charcuteries et jambon en tranches sous vide, en assurant donc que leur goût et leur parfum se maintiennent en parfait état. 

Nos jambons et épaules sont enveloppés dans un papier végétal avec une maille en coton par-dessus. C'est un emballage fonctionnel et à la fois très élégant. 

Tout cela dans une caisse en carton résistant pour qu'il ne subisse pas de dommage pendant le voyage jusqu’à sa destination. 

Quand ma commande est-elle traitée ?

Les commandes réalisées et payées avant midi sont immédiatement traitées pour être envoyé le même jour, à l’exception du jambon en tranches. 

Pour pouvoir offrir un produit frais et de la meilleure qualité, nous préférons préparer les tranches au moment de recevoir votre commande. Nos coupeurs professionnels font tout leur possible pour que votre commande soit préparée le plus tôt possible, si possible le même jour, cependant à cause de la charge de travail nous vous demandons de compter deux jours en plus du temps de livraison. 

Les commandes réalisées les vendredis seront envoyées le jour ouvrable suivant, étant donné qu'il n'y a pas de transport pendant le week-end, et nous préférons que votre commande soit stockée en parfait état. 

Puis-je faire un suivi de mon paquet ?

Bien sûr! Dès que votre commande est envoyée vous recevrez un courrier électronique avec un lien de suivi. 

En cas d'une absence, comment mon paquet est-il livré ?

Il n'est jamais arrivé qu'un paquet n'ait pas pu être livré, puisque le transporteur passera à un autre moment pour tenter à nouveau.
Si cette fois il ne peut pas non plus le livrer, il peut choisir de: 

Se mettre en rapport par téléphone avec vous pour réaliser la livraison à un autre moment
Demander à un voisin s'il veut/peut recevoir le paquet
Laisser le paquet dans un point officiel de ramassage proche de votre domicile où vous pourrez le récupérer 

Peut-on livrer le paquet à une autre direction différente de la mienne?

Oui, sans problèmes. Il n’y a pas de frais supplémentaires. L’adresse de livraison peut être spécifiée au moment de réaliser votre commande. 

Que puis-je faire si le paquet est endommagé ?

Dans ce cas il est important que vous le fassiez consigner lors de la signature de la réception du paquet.
Ensuite nous vous demandons de vous mettre en rapport avec nous pour que nous puissions vérifier ce qui est arrivé et vous offrir une solution. 



Ta question n'est pas dans cette liste?

Faites-nous-le savoir: nous serons ravis de vous aider!

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